Jueves, 07 de Enero de 2010 00:00

Un esquema conceptual de la comunicación, by XClama

A veces es tremendamente complicado explicar a una pyme en qué consiste el proceso global de la comunicación de una empresa, las relaciones entre comunicación, publicidad, internet y el diseño gráfico, etcétera. Para ello en XClama elaboramos hace tiempo un pequeño gráfico, donde no descubrimos nada, pero que aclara un poco las cosas. Y queremos compartirlo :).

 

La idea principal de este esquema es que todo tiene relación: la comunicación no tiene sentido "aislada" de la publicidad/marketing. Una buena publicidad debe ir acompañada de una buena imagen corporativa y de buenas creatividades y estética (diseño). El diseño es insuficiente si no forma parte de la personalidad corporativa "comunicada" y de la imagen "publicitada". Internet es hoy día parte de todo ello, como una herramienta-soporte que incluye a todo lo demás de una manera infinitamente más dinámica e interactiva. Y por encima del proceso, está la lógica, la inteligencia (la labor de asesoramiento y consultoría, que por muy pequeña y prosaica que sea la pyme, siempre es necesaria para no tirar el dinero a la basura), y la realidad del propio cliente: sus presupuestos, sus expectativas, sus limitaciones, sus oportunidades más o menos percibidas.

De la relación de todos estos conceptos surgen los proyectos de Comunicación, Publicidad, Marketing e Internet, cada uno enfocado a solucionar una o varias necesidades en cualquiera de estos apartados, pero SIEMPRE afectando y siendo afectado por todos ellos. En XClama consideramos esencial no perder de vista este conjunto. No siempre los clientes nos permiten ver el bosque y los árboles a la vez... y a veces nosotros mismos perdemos de vista el núcleo del modelo de negocio de nuestro cliente, cegados por nuestra propia idiosincrasia como proveedores de este tipo de servicios. Todo ello es normal y hay que asumirlo. Pero siempre viene bien recordarlo de vez en cuando, echarse atrás y mirar con perspectiva.

Ahora, este esquema se nos hace un poco obsoleto, aunque siga siendo perfectamente válido. ¿Por qué? Porque ya, y como fenómeno aún será más abrumador en el futuro, la comunicación, la publicidad, el diseño, etcétera, se experimentan como realidades integradas, simultáneas, como un flujo, la corriente de un río. Ahora se comunica en varios soportes a la vez, y de manera multidireccional:

Comunicación: mandando notas de prensa o generando informaciones, contenidos y eventos que se ven en los medios convencionales a la vez que en internet, en blogs corporativos, y reciben respuestas inmediatas de clientes y de público online o por móvil o por comentarios o twiteos...

Publicidad: la misma publicidad estática tradicional tiene versiones interactivas en Internet que a su vez pueden generar viralidad (la gente lo manda a amigos y lo comparte) y también comentarios, debates, rectificaciones, nuevas ideas, nuevas respuestas, charla con los clientes... fidelización, depuración de errores, mejora de la imagen, mejora del producto, penetración en el mercado... A veces, la publicidad procesada de esta manera se convierte en noticia por la difusión inesperada (sic) que ha conseguido, convirtiéndose así en comunicación...

Diseño: la imagen de la empresa evoluciona estéticamente a la par que la forma de "charlar" y comunicar con los medios y en los medios, así como frente al público que comenta, opina, critica y corrige. La imagen cambia conforme es necesario y las ideas necesitan imágenes y formas que la concreten ante los usuarios y clientes. El diseño de productos y servicios cambia para hacerse más funcional conforme el "feedback", la respuesta continua y filtrada de los usuarios y el público, señala fallos y muestra oportunidades para mejorar soluciones o crear otras nuevas...

Internet: tener una página web es sólo el comienzo, el 1% del total. Una empresa que quiera tener futuro necesita comunicar, publicitar y tener estética, y todo ello debe ser visible, compartible, comentable y criticable en Internet. La comunicación tradicional ha devenido en charla gracias a Internet; la publicidad se ha difundido masivamente a bajo coste y ha conseguido implicar a los propios clientes gracias a Internet; el diseño se ha vuelto interactivo y colectivo y humano y usable gracias a Internet. Y dentro de unos años Internet no será tan fácil de reconocer, cuando los dispositivos móviles sustituyan eficazmente como hardware de la Red a los pesados y poco desplazables PCs y equipos informáticos de sobremesa, o incluso a los portátiles y notebooks...

Ya está sucediendo que una comunicación eficaz para una empresa consista en una amalgama de acciones simultáneas y coordinadas en frentes muy diversos, con cambios rápidos de foco y de interlocutores: hoy envío una nota a los medios, esta tarde respondo a las primeras reacciones a la nota publicada en el blog de la empresa, mañana modificamos un servicio o producto en función de lo recibido, pasado publicitamos el cambio como un nuevo desarrollo, lo compartimos para que se difunda más, nos llegan nuevos comentarios... Y así día tras día. Y la comunicación con el cliente (la más esencial, pues el cliente paga) se convierte en una charla continuada, una verdadera conversación en la que se le trata como una persona, y no como un consumidor o usuario. Es algo que llevábamos decenios esperando (también nosotros somos consumidores y usuarios), y que sólo ahora es posible y se está produciendo en este mismo instante.

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